Rencontre · 2 h
Introduction aux fondamentaux
Comprendre qualité, capacité et fiabilité du travail
Un délai promis ne suffit pas à rendre le travail réalisable. Découvrez comment relier qualité attendue, capacité disponible et fiabilité des moyens, dans une activité de service comme dans une activité de production.
149 € HT / personne178,80 € TTC · TVA 20 %
Les reprises, les indisponibilités et les attentes consomment une partie des moyens que vous pensiez disponibles. Pour savoir ce que l’entreprise peut réellement livrer, il faut regarder ensemble le résultat attendu, le temps utilisable et la fiabilité des opérations. Cette session explique ces repères sans jargon technique imposé.
Le cas que nous allons suivre
Une entreprise accepte des commandes supplémentaires alors que les reprises augmentent et qu’un équipement devient souvent indisponible. Dans ce cas fictif, je montre comment vérifier les données, distinguer les causes et comparer une amélioration du fonctionnement avec l’ajout de moyens.
Ce que cette session vous permettra de préparer
- Définir un résultat acceptable avec des critères observables.
- Distinguer capacité annoncée et capacité réellement utilisable.
- Repérer une mesure ou un moyen à fiabiliser avant de décider d’un investissement.
Le programme
1. Préciser ce que signifie un travail réussi
Nous traduisons une attente client en critères compréhensibles : résultat, délai et conditions de vérification.
2. Compter les moyens réellement disponibles
Nous séparons temps prévu, indisponibilités, attentes et reprises. Une capacité théorique ne devient pas automatiquement un engagement tenable.
3. Vérifier les chiffres avant de comparer
Nous examinons les unités, les périodes, le périmètre et les conditions de mesure. Une amélioration apparente peut venir d’un changement de méthode de calcul.
4. Choisir le premier point à fiabiliser
Nous distinguons correction d’un défaut, entretien d’un moyen, prévention d’un risque et besoin d’expertise métier. L’action dépend de la cause observée.
Les exemples et documents étudiés
- Une carte des repères qualité, capacité et fiabilité.
- Un exemple d’observation et de calcul commenté.
- Une liste de questions à vérifier avant de modifier vos moyens.
Votre première vérification après la session
Choisissez une prestation ou une opération fréquente. Comparez le résultat promis, le temps réellement disponible et les reprises constatées. Identifiez une donnée à rendre plus fiable avant de conclure.
La session ne remplace ni les consignes métier, ni l’évaluation des risques, ni la validation de sécurité d’un équipement ou d’un poste.
Des notions expliquées, des exemples ou un cas pédagogique fictif, des options comparées et une démonstration de leur application. Vous pouvez poser une question par écrit ou demander la parole aux temps d’échange ; les interventions orales se font sur invitation. Vous pouvez aussi simplement écouter. Aucune lecture préalable, aucun document à préparer ni exercice à rendre. La séance ne comprend pas un diagnostic individuel de votre entreprise.
15:45–17:45 · 2 h
Avec quoi vous repartez
Une fiche de premières actions est disponible en fin de séance : quoi vérifier, quoi tester et comment observer les résultats. La synthèse détaillée, avec le cas expliqué, les options comparées et les exemples de documents, est envoyée sous 48 heures. Le lien Microsoft Teams est envoyé par email 48 heures avant la rencontre. Vous pouvez conserver les supports et les partager dans votre entreprise.
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