Pourquoi les urgences reviennent-elles ?

Traiter une urgence donne le sentiment d’avancer. Mais si la même situation revient, c’est que la cause est toujours là : une information qui arrive tard, une priorité floue, une promesse faite sans vérifier la charge.

Pendant une heure et demie, je partage mes conseils pour distinguer la vraie urgence de celle que l’organisation fabrique, remonter à l’origine de celles qui se répètent et décider qui tranche quand tout arrive en même temps.

Vous repartez avec une première urgence à traiter à la source, plutôt que dix à éteindre. Le temps récupéré sert alors à ce que vous repoussez depuis des semaines.